備受矚目的第三屆上海市航空服務(wù)禮儀大賽在上海航空培訓(xùn)中心圓滿落下帷幕。本屆大賽以“展職業(yè)風(fēng)范，鑄服務(wù)匠心”為主題，吸引了來自東方航空、上海航空、春秋航空、吉祥航空等在滬主要航空公司的優(yōu)秀乘務(wù)人員同臺競技，共同呈現(xiàn)了一場精彩紛呈的航空服務(wù)禮儀盛宴。

大賽旨在深入貫徹落實民航真情服務(wù)理念，全面提升上海航空服務(wù)窗口的形象與品質(zhì)。賽事設(shè)置全面對標國際一流航空服務(wù)標準，涵蓋了職業(yè)形象展示、客艙情景模擬、中英文廣播詞播報、應(yīng)急處置禮儀、跨文化溝通等多個核心考核模塊。參賽選手們不僅在儀容儀表、形體姿態(tài)、語言表達等外在形象上展現(xiàn)了極高的專業(yè)素養(yǎng)，更在模擬的客艙服務(wù)場景中，將細心、耐心、貼心、暖心的服務(wù)內(nèi)核演繹得淋漓盡致，充分體現(xiàn)了上海航空服務(wù)人員“于細微處見真情”的職業(yè)精神。

在職業(yè)形象展示環(huán)節(jié)，選手們身著各航空公司特色制服，步履從容，笑容親切，展現(xiàn)了航空人自信、優(yōu)雅、專業(yè)的整體風(fēng)貌。在最具挑戰(zhàn)性的客艙情景模擬中，面對預(yù)設(shè)的各類旅客需求與突發(fā)狀況，選手們沉著應(yīng)對，靈活處理，將標準化的服務(wù)流程與人性化的關(guān)懷巧妙結(jié)合，贏得了評委和觀眾的一致好評。尤其是在跨文化服務(wù)情景中，選手們流利的外語能力和對多元文化的理解與尊重，彰顯了上海作為國際航空樞紐城市服務(wù)人員的國際化視野與包容胸懷。

本屆大賽評委團陣容強大，由資深民航服務(wù)專家、禮儀培訓(xùn)名師、知名院校教授及資深媒體人共同組成。評審工作不僅關(guān)注服務(wù)的規(guī)范性、熟練度，更著重考察選手的服務(wù)意識、溝通藝術(shù)與應(yīng)變能力。評委們表示，本屆選手的整體水平較往屆有顯著提升，服務(wù)更加注重細節(jié)和旅客的心理感受，體現(xiàn)了上海航空服務(wù)業(yè)在追求高質(zhì)量發(fā)展道路上的堅實步伐。

經(jīng)過緊張激烈的角逐，最終評選出團體獎、個人綜合獎及各單項獎若干。獲獎選手和團隊不僅收獲了榮譽，更通過大賽的平臺交流了經(jīng)驗，切磋了技藝。大賽的成功舉辦，為上海航空服務(wù)人員樹立了學(xué)習(xí)的標桿，營造了“比、學(xué)、趕、超”的積極氛圍，有效促進了行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

禮儀，是服務(wù)的靈魂，更是連接航空公司與旅客的情感紐帶。第三屆上海市航空服務(wù)禮儀大賽的圓滿落幕，不是一個終點，而是一個新的起點。它集中展示了上海航空服務(wù)業(yè)的卓越風(fēng)采與不懈追求，必將激勵廣大航空服務(wù)人員繼續(xù)精進業(yè)務(wù)，錘煉技能，將最真誠的微笑、最專業(yè)的禮儀、最溫暖的服務(wù)帶給每一位旅客，讓上海的服務(wù)名片在萬米高空更加熠熠生輝，為提升上海國際大都市的軟實力和城市形象貢獻民航力量。